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고객과 공감,고객의 눈,고객을 만족
강동구 길동 457-1 1층에 위치한 세븐 일레븐을 다녀오다.
요즘들어 근거리 쇼핑과 소량 구매 패턴으로 편의점을 많이 찾고 있는데,이에 청결화로 브랜드 이미지를 상승시켜 폭발적 성장을 한 이곳을 알아보자.
단골 고객을 기억하여 친절한 대화로 임한다.
친근한 서비스마인드로 함께 일하는 동료들에게 다양한 교육을 실시한다.
신규 제작된 상품 포스터를 신속히 부착한다.
완벽하진 않지만 이와같은 차별화한 관리시스템으로 효과를 극대화 시키고 있는 이곳은,
상권이 좋은 곳에 위치해 다른 곳과 마찬가지로 24시간 연중무휴로 파트타임생 3인과 함께 운영되고 있었다.
주로, 담배,가공식품,기타,주류순으로 판매되고,
20대,30대,40대,50대=10대 순으로 방문하며,
회사원,학생,주부,기타순의 단골고객으로 효율적인 점포운영을 하고 있었다.
앞으로 효과를 극대화하기 위해 깔끔하고 신선한 식료품을 구입할 수 있다는 장점으로 고객유치,정돈된 외부공간으로 계절적인 특성을 활용한 식사대용메뉴 모색,야간고객에 맞는 제품 시간대 재배치,언제나 친절하고 편안한 분위기 연출로 안정적인 고객유지,결제시 롯데포인트 적립으로 고객충성도 향상으로 고객만족 매장으로 거듭나려고 한다.
이에 가격전략,상품진열전략,매장입구 청결,담뱃값 인상으로 인한 시간차 판매전략으로 시너지 효과와 신선식품과 상품구색 다양화로 더욱 발길이 잦는 그런 매장으로 명성을 떨칠 수 있길 바란다.
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